常見問題解答

問我如何支付訂單？

答：我們接受以下付款方式：Visa、MasterCard、AE、Apple Pay 和 Google Pay。我們也接受 PayPal 付款。

Q：如果我收到不正確或有缺陷的商品，我該怎麼辦？

答得知您收到了不正確或有缺陷的商品，我們深表遺憾。請透過 cs@thehamper.com.hk 向我們發送訊息，並附上您的訂單號碼、您應該收到的商品的名稱/產品代碼以及任何其他詳細資訊。我們將在 3 個工作天內與您聯繫以解決您的問題。

問我可以更改訂單嗎？

答不幸的是，一旦您下訂單，就無法修改任何詳細信息，我們的倉庫團隊會直接收到訂單，並且已經開始處理您的訂單。

Q 我可以取消訂單嗎？

答：您必須在要求的交貨時間之前至少 48 小時取消訂單。

Q 照片上的裝飾品包含在訂單中嗎？

A我們的產品照片中顯示的裝飾品僅供參考，不包含在內

Q 收到的禮籃看起來跟我訂購的不一樣？

答但是，我們會盡力為您提供與我們的產品照片和描述中顯示的完全相同的產品，由於供應有限，某些商品可能會被替換，我們將用同等或更高價值的類似商品進行替換

Q 若因為送貨地址或聯絡資訊不正確而導致送貨失敗怎麼辦？

A但如因收件人無貨而他人拒絕代收貨品，或因提供的地址不正確而無法送貨時，貨品將退回至本公司。客戶可以當天到我司領取產品，如在辦公時間內未領取產品，則視為交易完成，如需重新發貨，則視為新訂單。

Q 如何追蹤訂單進度？

A您可以透過電子郵件聯絡我們追蹤訂單進度： cs@thehamper.com.hk

問你們提供當日送達服務嗎？

答一般情況下，下午 3:00 之前下單的當日發貨將在當天下午 4:00 至 6:00 之間進行。若因交通狀況或任何其他意外導致配送延遲，我們的客戶服務代表將與您聯繫以做出替代安排。

問 我在購買過程中向 Gift Hampers Hong Kong 提供的資訊安全嗎？

答：您在購買過程中發送給我們的所有資訊都經過加密，以防止自動存取我們的訊息，並且任何嘗試查看資料的用戶都將看到無法識別的加密資料。

問 收到的禮籃看起來與我訂購的不同。為什麼它與您網站上的照片不符？

答：雖然我們盡一切努力為您提供產品照片和描述中所示的準確產品，但由於供應有限，某些商品可能會被替換。我們將盡力在可能的情況下以不同的圖案、顏色、風格、設計或口味提供相同的商品。如果我們無法提供此服務，我們將用同等或更高價值的類似物品進行替代。

Q：我可以更改訂單或請求替換或修改嗎？

答：我們無法對正在準備、已準備和/或在途訂單進行任何更改或修改。

根據變更或修改，客戶必須支付產生的任何額外費用和收費。

若任何替換商品的價值低於原商品的價值，則價值差額將不予退還。我們保留拒絕訂單調整或修改的權利。

問 你們提供公司帳戶嗎？

答：我們僅向常規批量企業客戶提供企業帳戶。如果您想了解更多信息，請聯繫我們的客戶服務部 cs @thehamper.com.hk 。